郑州一汽车站9个售票窗口仅开1个引质疑

郑州长途汽车中心站因在售票高峰期仅开放一个人工售票窗口，导致大批旅客在高温天气下长时间排队购票，引发公众质疑。

视频显示，该汽车站售票大厅的九个人工窗口中，有八个处于关闭状态，只有一个窗口正常办理业务。购票队伍一直延伸至大厅入口。事发当天，郑州最高气温达到36℃，且售票大厅内未安装空调，仅候车厅提供纳凉设施。

记者观察到，排队人群中不乏老年旅客及携带大件行李的乘客。一些老年旅客表示，他们不熟悉线上或自助设备购票，只能选择排队。部分旅客透露，网上购票需额外支付2元服务费，因此倾向于线下排队。此外，办理退改签及现金购票等业务也必须前往人工窗口。

郑州长途汽车中心站工作人员承认，确实存在部分时段仅有一个窗口对外营业的情况，车站会根据客流情况动态调整人力配置。该工作人员补充说，车站目前正着力推广自助售票服务，在客流高峰期，工作人员会引导旅客使用自助设备，市民也可选择线上提前购票。

北京市中闻律师事务所合伙人王维维指出，汽车客运站推行线上和自助购票符合数字化发展趋势，有助于提升运营效率和降低成本。然而，作为承担公共运输服务职能的机构，不能以效率为重而忽视基本公共服务的保障。

王维维进一步解释，从法律和公共服务角度看，公众享有平等、便捷获取公共服务的权利。对于老年人、现金购票者以及有退改签需求的旅客，客运站应保留必要的人工服务能力，确保各类群体都能公平地获得服务。在客流高峰或高温等特殊时期，仅保留一个人工窗口导致旅客长时间排队，表明现有的服务保障措施已无法满足实际需求。

中国商业经济学会副会长宋向清认为，推进数字化转型不应简化服务或削弱保障，公共服务必须兼顾效率与人文关怀。此次事件暴露了民众出行中的痛点，也为城市公共服务管理敲响了警钟。

7月15日，郑州交通运输集团有限责任公司就此事发布致歉声明，并宣布在全市各汽车站启动服务整改。即日起，各站将动态增开人工窗口，并增派人员引导旅客购票。整改情况将上报主管部门，并接受媒体和社会监督。目前，郑州长途汽车中心站已在增加固定开放人工窗口数量的基础上，安排专人引导旅客使用自助设备购票，并增设了风扇、鼓风机等降温设备。